增速放缓下的Inditex,客户体验依旧是战略核心
尽管 Inditex 集团短期内增速趋缓,但其围绕“用户体验”的升级迭代,有望为集团未来的长期增长奠定坚实基础。
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Published June 12, 2025
What Happened #
6 月 11 日,Zara 母公司 Inditex 公布了 2025 年第一季度财报,财报显示,销售额同比增长 1.5%,达到 83 亿欧元。按固定汇率计算,销售额增长 4.2%;调整闰年日历效应后,增长为 5.3%。毛利润增长 1.5%,达到 50 亿欧元。
虽然该快时尚巨头表示自己在开年第一季度保持了稳健运营,但该增速相比其长期以来的两位数增长明显放缓。

Inditex 是全球最大的快时尚巨头之一,旗下拥有 Zara、Pull&Bear、Bershka 等八个品牌。其中,Zara 是集团的王牌品牌,业绩贡献最大。Zara 成立于 1974 年,以快时尚起家,其核心在于能够在短时间内创造出低价,款式丰富的大牌同款,并以小批量生产为特色,吸引着全球消费者。凭借着卓越的业绩,该公司在 2001 年上市,集团创始人 Amancio Ortega 在当时一跃成为西班牙首富。
然而,消费者对“平替”大牌的热情并未持续太久。2017 年左右,越来越多同类快时尚品牌涌现、电商崛起,后来疫情的爆发也给线下零售带来巨大冲击。在这些因素影响之下,这个快时尚巨头的营收在 2020 财年首次出现大幅亏损。即便如此,Inditex 在经历了闭店潮、营收下降和亏损的“寒冬”后, 集团营收在 2022 财年出现逆势增长,销售额同比增长 17.5% 至 325.69 亿欧元,比疫情前 2019 年高出 15%。2024 财年,集团的营收直接增长至 386 亿欧元,达到了历史最好水平。
The Jing Take #
这些成绩的取得,离不开创始人女儿 Marta Ortega 的领导。自 2022 年 4 月担任 Inditex 集团掌门人以来,这位“创二代”明确聚焦高端消费群体,推动集团加速向高端化转型。
在线下,集团重点打造强调品牌文化和体验的线下概念店,提升客户体验。据财报显示,Zara 近期在雅典 Minion 和波士顿 Cambridge Side 开设了新店,并对包括首尔 Noon Square、都灵 Via Roma 在内的多家标志性门店进行了扩建与翻新。

不仅如此,集团还在积极推动旗舰店的创新升级,提升品牌形象。以今年 3 月在南京开设的全新亚洲旗舰店为例,该店由 AIM 恺慕建筑设计事务所倾力打造,空间设计兼具沉浸感与动感,红砖山形楼梯巧妙呼应南京深厚的历史文化,并向外延伸,实现门店与街景的自然融合。店内还巧妙结合了座位区、产品展示与休憩空间,营造出多功能的互动体验,极大提升了顾客的停留时间和参与感。
据悉,开业当天该旗舰店迎来了超过 10 万名顾客进店体验和消费。这一成功案例不仅展示了实体零售的潜力,也为快时尚行业注入了信心,表明在数字化浪潮冲击下,精心设计与高质量体验依然是实体店复苏的关键驱动力。
此外,Inditex 还持续在门店引入新型安全技术,提升顾客与商品的互动体验,优化购物流程。该系统不仅显著改善了消费者体验,也为门店数字化升级及与线上平台的深度整合奠定了基础。目前,该技术已在 Zara 全面应用,并正逐步推广至 Bershka、Pull&Bear 等其他品牌。
与此同时,Zara 的官方电商平台已在英国、意大利和日本推出“旅行模式”服务,未来将扩展至西班牙、法国和土耳其。通过该功能,旅途中的消费者可将网购商品配送至住宿地点,并获得如伦敦、罗马、东京等城市的旅行指南与贴士。
值得关注的是,集团春夏系列持续赢得消费者青睐。2025 年 5 月 1 日至 6 月 9 日,门店及线上销售额按固定汇率计算较 2024 年同期增长 6%。这充分体现了集团对未来发展的坚定信心。
这份财报虽然显示出增长放缓的迹象,但却折射出 Inditex 在逆势中展现出的战略韧性与长期布局能力。面对消费端需求变化与全球宏观不确定性,Inditex 通过优化门店结构、推进数字化转型等策略,正在不断强化其在快时尚行业的护城河。
尽管短期内增速趋缓,但其围绕“用户体验”的升级迭代,有望为集团未来的长期增长奠定坚实基础。毕竟,作为一个走过半个世纪的品牌,Zara 所属的 Inditex 集团早已不再仅靠“快”取胜,而正稳步迈向“稳”与“精”并重的新阶段。
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Shanghai-based Emma Li is an editor and fashion journalist. She has a masters in international law with a speciality in research on fashion law. Emma is experienced in video planning, editing and production. She is also an expert on Chinese social media platforms such as Xiaohongshu and Douyin and how to build audience and engagement. She is dedicated to creating valuable video content for Jing Daily’s social media platforms. Emma previously worked at Vogue Business China, contributed to WWD in China and Southern Metropolis Weekly as a writer and is a curious, avid digital native with passion for fashion.